Hesti Lesmaya Sari, Hesti and Erlina Rufaidah, ER and Rahmah Dianti Putri, Rahmah (2019) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan GO-JEK. Jurnal Edukasi Ekobis.

	Text (Url Jurnal) 17697 - Other Download (19kB)
Preview	Text Ekobis_ Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan GO-JEK.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance) terhadap Kepuasan Pelanggan Angkutan Ojek Online GO-JEK pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung. Populasi pada penelitian ini yaitu Mahasiswa aktif jurusan IPS FKIP Unila angkatan 2015. Sampel responden ditentukan dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket (kuisioner). Tehnik analisis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier multipel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif verifikatif dengan menggunakan pendekatan ex post facto dan survey. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance) terhadap Kepuasan Pelanggan Angkutan Ojek Online GO-JEK pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pertanian (FP) > Prodi Agribisnis
Depositing User:	ERLINA RUF
Date Deposited:	16 Aug 2022 09:24
Last Modified:	16 Aug 2022 09:24
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/44105

Actions (login required)

View Item