Fihartini, Yuniarti (2015) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK SIAKAD ONLINE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11 (3). pp. 174-246. ISSN 1411-9366

Preview

Text PUBLIKASI JURNAL-JBM-SEPTEMBER-2015.pdf Download (8MB) | Preview

Abstract

Sistem Layanan Elektronik atau Electronic Services yang disingkat E-Services merupakan suatu aplikasi yang memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Layanan elektronik merupakan layanan melalui internet yang mengacu kepada perdagangan melalui internet, dukungan pelanggan, termasuk layanan non-komersial yang biasanya disediakan oleh lembaga pemerintah. Industri perbankan dengan e-banking, industri penerbangan dengan e-ticketing, pemerintah dengan e-government dan industri pendidikan dengan e-learningnya. Salah satu layanan elektronik yang disuguhkan oleh Perguruan Tinggi adalah SIAKAD Online, merupakan Sistem Informasi Akademik yang dibangun untuk memberikan kemudahan kepada sivitas akademika dalam kegiatan administrasi akademik kampus secara online. Siakad Online menggunakan sistem basis data terpusat mengelola seluruh data secara terintegrasi sehingga data akan selalu up-to-date, realtime dan selalu siap untuk digunakan, serta mengurangi kemungkinan duplikasi data karena Siakad Online. Dengan menggunakan Siakad Online, maka kualitas pelayanan akademik yang diterima mahasiswa akan meningkat, terutama dalam hal keakuratan informasi, transfer informasi, efisiensi dan ketepatan waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik Siakad Online terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung. Hipotesis pada penelitian ini adalah 1) Kualitas layanan elektronik Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung, 2) Kualitas layanan purna elektronik Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung, dengan sampel sebanyak 100 responden, melalui metode non probability sampling dengan teknik random sampling. Analisis dilakukan secara kualitatif menggunakan regregresi berganda dan analisis data secara kuantitatif dilakukan dengan menggunakan uji beda (uji t). Hasil analisis data menunjukkan bahwa hipotesi yang menyatakan kualitas interaksi layanan elektronik (e-core service quality) Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (β 0,480; t 5.640; sig 0,00). Selanjutnya hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas layanan purna elektronik (e-recovery service quality) Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis terjawab dan dapat didukung oleh hasil penelitian ini (β 0,346; t 4,066; sig 0,00).

Item Type:	Article
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General) H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Prodi Manajemen
Depositing User:	S.E.,M.Si. Yuniarti Fihartini
Date Deposited:	16 Nov 2017 03:23
Last Modified:	16 Nov 2017 03:23
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/4728

Actions (login required)

View Item