Widodo, Widodo and Purba, Aleksander and Wardani, Dyah Wulan S.R. (2018) Kajian Kepuasan Pengguna Bus Rapid Transit (BRT) Bandar Lampung Terhadap Kualitas Layanan Menggunakan Metode Structural Equatioan Modeling (SEM). Prosiding Semnas SINTA FT UNILA Vol. 1 Tahun 2018, 1 (1). pp. 235-240. ISSN 2655-2914

Preview

Text Kajian Kepuasan Pengguna BRT....pdf Download (492kB) | Preview

Abstract

Persainagan dalam bisnis transportasi yang sangat ketat maka PT. Trans Bandar Lampung sebagai operator dan Pemerintah Kota Bandar Lampung sebagai regulator harus memikirkan langkah - langkah yang tepat dalam mengelola BRT Bandar Lampung sehingga dapat bersaing dalam bisnis tersebut. Mempertahankan kepuasan pelanggan merupakan langkah yang tepat untuk tetap bersaing dan menguasai pangsa pasar. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil surve dan kuisioner, serta data skunder yang diperoleh dari dokumen perusahaan,literatur dan internet. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Probability Sampling dengan cara Sistematic Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software statistik Smart PLS. Dalam penelitian ini menggunakan 1 variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan dan 7 variabel independen yaitu keamanan, keselamatan, kenyamanan,keterjangkauan, kesetaraan, keteraturan serta ramah lingkungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan BRT. Ke-5 variabel tersebut adalah keamanan, dengan nilai koefisien sebesar 0.300, keterjangkauan dengan nilai koefisien sebesar 0.245, kesetaraan dengan nilai koefisien sebesar -0.211, keteraturan dengan nilai koefisien sebesar 0.206 dan ramah lingkungan dengan nilai koefisien sebesar 0.197.

Item Type:	Article
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Fakultas Teknik (FT) > Prodi Magister Teknik Sipil
Depositing User:	ALEKSANDER ALEX PURBA
Date Deposited:	09 Apr 2019 06:53
Last Modified:	09 Apr 2019 06:53
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/10965

Actions (login required)

View Item