Mutiara, Hanna and Mayasari, Diana and Fattima, Eliza Techa and Saputri, Chyntia (2018) Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr. H Abdul Moeloek. JURNAL KEDOKTERAN UNIVERSITAS LAMPUNG, 2 (1). pp. 31-36. ISSN ISSN 2527-3612

Preview

Text Pasien BPJS februari 2018.pdf Download (651kB) | Preview

Abstract

Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr. H Abdul Moeloek Hanna Mutiara 1, Diana Mayasari 2, Eliza Techa Fattima 2, Chyntia Saputri 3 1Bagian Parasitologi, Fakultas Kedokteran, Universitas Lampung 2Bagian Ilmu Kedokteran Komunitas dan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran, Universitas Lampung 3Mahasiswa, Fakultas Kedokteran, Universitas Lampung Abstrak Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting karena mempengaruhi kepuasan pasien. Mutu pelayanan kesehatan yang baik dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Kepuasan pelanggan yang rendah akan berdampak terhadap menurunnya jumlah kunjungan pasien yang akan mempengaruhi profitabilitas fasilitas kesehatan. Tujuan Penelitian untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS pada ruang rawat inap penyakit dalam di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS yang dirawat di ruang rawat inap penyakit dalam Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung dengan jumlah sampel 60 orang menggunakan consecutive sampling. Analisis data menggunakan uji chi square. Hasil penelitian ada hubungan tangible (0,013), reliability (0,027), responsiveness (0,002), assurance (0,000) dan empathy (0,003) terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Kesimpulan, terdapat hubungan yang bermakna antara tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Kata Kunci : BPJS, Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Relationship Of Service Quality With BPJS Patients Satisfaction In Internal Medicine Room Of Dr. H Abdul Moeloek Abstract The quality of hospital services is very important, because it affects the satisfaction of patients. The good quality of health services can lead to a sense of satisfaction in each patient. Low patients satisfaction will impact the declining number of patient visits that will affect the profitability of health facilities. Objectives to determine the relationship of health service quality with patient satisfaction of BPJS at inpatient wards of internal medicine room in Dr. H. Abdul Moeloek Lampung Province. The research method is quantitative with cross sectional approach and consecutive sampling. The population in this study were BPJS patients who were admitted to the inpatient ward of Dr. H. Abdul Moeloek Lampung Province with a sample size of 60 people. Data analysis using chi square test. There are tangible relationship (0,013), reliability (0,027), responsiveness (0,002), assurance (0,000) and empathy (0,003) to patient satisfaction at Inpatient Internal Medicine Room RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Lampung Province. Conclusion, there is tangible relationship, reliability, responsiveness, assurance and empathy to patient satisfaction in Inpatient Room Internal Medicine Dr. H. Abdul Moeloek Lampung Province. Keywords: BPJS, Patient Satisfaction, Quality of Service, Korespondensi: Hanna Mutiara, Alamat Jl. Prof. Dr. Ir. Sumantri Brojonegoro, Bandar Lampung, HP 08164869769, e-mail hanna_dr@yahoo.com.

Item Type:	Article
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Fakultas Kedokteran (FK) > Prodi Pendidikan Dokter
Depositing User:	dr. Diana Mayasari
Date Deposited:	16 Nov 2018 03:01
Last Modified:	16 Nov 2018 03:01
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/10031

Actions (login required)

View Item