Safitri, Dina and Ambarwati, Dwi Asri Siti (2022) MODEL KUALITAS DAN KEPUASAN PELAYANAN RUMAH SAKIT DI KOTAMADYA BANDARLAMPUNG. In: Prosiding Penelitian STABEK 4. Goodwood Publishing. ISBN ISSN 2776-804X

Preview

Text PROSIDING STABEK ISSN 2776-804X-MODEL KUALITAS DAN KEPUASAN PELAYANAN RUMAH SAKIT DI KOTAMADYA BANDARLAMPUNG.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dimensi yang diminta oleh rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan, hingga dapat memenuhi standar dari stakeholders, manajemen rumah sakit, pemerintah, lingkungan akademik, dan pasien. Metodelogi penelitian: Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode survei dengan alat penelitian berupa sebaran kuesioner kepada pasien rumah sakit. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen rumah sakit di Kotamadya Bandarlampung. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling technique yakni responden dapat mengisi kuesioner sebelum mereka diperbolehkan pulang dari rumah sakit dan secara online melalui email atau WhatsApp bagi pasien yang telah pulang dari rumah sakit. Hasil: Hasil riset menemukan bahwa dimensi kualitas layanan rumah sakit yang terdiri dari infrastruktur, prosedur administrasi, keseluruhan pengalaman pasien dan tanggung jawab sosial rumah sakit berpengaruh pada kepuasan konsumen di rumah sakit-rumah sakit di Bandar Lampung, sedangkan kualitas sumber daya manusia dan prosedur keamanan tidak mempengaruhi kepuasan konsumennya. Limitasi: Penelitian ini dilaksanakan pada saat pandemik Covid-19 yang menyebabkan penyebaran kuesioner hanya dilakukan secara online. Kontribusi: Kontribusi penelitian ini untuk masukan bagi peningkatan kulitas layanan ruma sakit di Bandar Lampung. Kata kunci : pelayanan rumah sakit, kepuasan pasien

Item Type:	Book Section
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Prodi Manajemen
Depositing User:	Ms Dina Safitri
Date Deposited:	11 Apr 2023 13:44
Last Modified:	11 Apr 2023 13:44
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/50282

Actions (login required)

View Item