Widodo, Widodo and Purba, Aleksander and Wardani, Dyah Wulan S.R. (2018) Kajian Kepuasan Pengguna BRT Bandar Lampung Terhadap Kualitas Layanan Menggunakan Structural Equation Modeling. In: Seminar Nasional SINTA 2018, 19 October 2018, Bandar Lampung. (Submitted)

[img] Text
Penelitian-Widodo-Mahasiswa-MTS-Unila.pdf

Download (487kB)
Official URL: http://eng.unila.ac.id

Abstract

Persaingan dalam bisnis transportasi yang sangat ketat maka PT. Trans Bandar Lampung sebagai operator dan Pemerintah Kota Bandar Lampung sebagai regulator harus memikirkan langkah - langkah yang tepat dalam mengelola BRT Bandar Lampung sehingga dapat bersaing dalam bisnis tersebut. Mempertahankan kepuasan pelanggan merupakan langkah yang tepat untuk tetap bersaing dan menguasai pangsa pasar. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil surve dan kuisioner, serta data skunder yang diperoleh dari dokumen perusahaan, literatur dan internet. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Probability Sampling dengan cara Sistematik Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software statistik Smart PLS. Dalam penelitian ini menggunakan 7 variabel independen yaitu keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, kesetaraan, keteraturan dan ramah lingkungan serta 1 variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan BRT. Ke-5 variabel tersebut adalah keamanan, keterjangkauan, kesetaraan, keteraturan dan ramah lingkungan. Pengaruh ke-5 variabel terhadap kepuasan pelanggan memberi nilai R-Square sebesar 0.409, Q-square sebesar 0.409 dan nilai GoF sebesar 0.489.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions: Fakultas Teknik (FT) > Prodi Magister Teknik Sipil
Depositing User: ALEKSANDER ALEX PURBA
Date Deposited: 29 Oct 2018 04:23
Last Modified: 29 Oct 2018 04:23
URI: http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/8968

Actions (login required)

View Item View Item