Aulia Putri Anasti, Aulia and Erlina Rufaidah, ER and Nurdin Nurdin, Nurdin (2017) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kopma Digital. Jurnal Edukasi Ekobis.

	Text (URL Jurnal) 13430 - Other Download (17kB)
Preview	Text Ekobis_Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kopma Digital.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan konsumen tentang dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, serta kinerja pengurus terhadap partisipasi Anggota di Kopma Unila. Metode penelitianini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dansurvey. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 150 mahasiswa dan sampel yangdigunakan sebanyak 60 mahasiswa ditentukan melalui simple random sampling.Teknik pengumpulan data dengan kuisioner. Data yang terkumpul diolah dengananalisis regresi linear dan analisis regresi multipel. Hasil analisis menunjukkanbahwa ada pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel buktifisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, terhadap kepuasankonsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pertanian (FP) > Prodi Agribisnis
Depositing User:	ERLINA RUF
Date Deposited:	16 Aug 2022 09:24
Last Modified:	16 Aug 2022 09:24
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/44108

Actions (login required)

View Item