Pandjaitan, Dorothy Rouly H. (2017) ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI, KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Penelitian Pada World's Best AirLines For Halal Travellers, Garuda Indonesia). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 13 (1). pp. 55-73. ISSN 1411-9366

Text Jurnal FEB-DOROTHY UNILA.docx Download (345kB)

Abstract

Abstract Tujuan – Jurnal ini bertujuan untuk menggambarkan studi empiris dari analisis faktor kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (Studi Penelitian Pada World's Best AirLines For Halal Travellers, Garuda Indonesia)” Desain metodologi/pendekatan – Alat yang digunakan untuk mengumpulkan informasi pada peneltian ini ialah survei yang ditujukan kepada pelanggan yang memilih menggunakan Garuda Indonesia, sebagai makasapai yang di pilih karena faktor halal dan digunakan untuk menggambarkan perilaku pelanggan tersebut terhadap kualitas produk, kepuasan dan loyalitas mereka terhadap Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia. Temuan – Temuan dalam jurnal ini mengkonfirmasi, bahwa pelanggan Garuda Indonesia memilih perjalanan yang memuaskan dengan salah satu nya perjalanan Halal yang di sediakan oleh pihak maskapai, dari mulai makanan halal, jelas nya arahan saat Adzan sampai dengan pemberitahuan waktu buka puasa bagi yang menjalankan. Batasan penelitian – Batasan utama dari penelitian ini adalah sampel yang digunakan hanya dari satu maskapai saja dan hanya diuji tanpa mempertimbangkan variabel selain kualitas produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dibutuhkan penelitian lanjutan tentang konsep pemasaran pada tahap – tahap tertentu. Implikasi praktis – Dari jurnal ini dapat disimpulkan bahwa, perjalanan halal bagi pelanggan muslim sangat di butuhkan, apabila di tingkatkan lagi fasilitas untuk ibadah seperti tersedia nya alat sholat maka bisnis penerbangan ini akan sangat berkembang dengan baik. Implikasi Sosial– Di dalam jurnal ini juga di temukan kepuasan bagi pelanggan yang menggunakan jasa maskapai penerbangan Garuda Indoesia, pangsa pasar sangat besar bagi pelanggan muslim, dari data tersebut bisnis penerbangan ini di bisa meningkatkan fasilitas pelayanan agar pelanggan tetap loyalitas terhadap Garuda Indonesia. Kata Kunci: World Best Airlines, Kualitas Pelayanan Maskapai, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Article
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Prodi Manajemen
Depositing User:	Dr DOROTHY ROULY PANDJAITAN
Date Deposited:	26 May 2017 07:31
Last Modified:	26 May 2017 07:31
URI:	http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/1647

Actions (login required)

View Item