Rr, Erlina and Shofa, Faila (2018) Analisis Kinerja Sistem Antrian Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. In: Seminar Nasional dan Call For Paper 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung, 15 November 2018, Hotel Horison Bandar Lampung.

[img] Text
Prosiding Penelitian Erlin-Faila.pdf - Published Version

Download (641kB)
Official URL: http://feb.unila.ac.id/id/semnasfeb/

Abstract

Waktu tunggu lama, antrian panjang menyebabkan hilangnya keuntungan akibat konsumen membatalkan penggunaan pelayanan ditempat tertentu. Peristiwa mengantri dikantor SAMSAT merupakan interaksi yang berlangsung antara wajib pajak dengan petugas pelayanan. Proses penyelenggaraan pelayanan pemerintah dalam melayani publik dapat diamati dan dirasakan secara langsung, sehingga kualitas pelayanannya dapat dinilai masyarakat. Penelitian bertujuan mengidentifikasi modelantrian, mendeskripsikan hasil analisis dan menilaisistem antrian pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Bandarlampung.Jenis penelitian deskriptif. Populasiyaitu seluruh wajib pajak kendaraan bermotor yang akan membayar di SAMSAT Bandarlampung, sampelnya yaitu wajib pajak yang sedang membayar pajak.tahunan. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi.Metode analisis data menggunakan rumus model antrian multi channel multi phase untuk menganalisis jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem, jumlah waktu rata-rata dihabiskan dalam sistem, jumlah konsumen rata-rata yang menunggu dalam antrian, waktu rata-rata dihabiskan untuk menunggu dalam antrian sampai dilayani, probabilitas unit pelayanan kosong, probabilitas sejumlah pelanggan berada dalam sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SAMSAT Bandarlampung menerapkan sistem antrian multi channel – multi phasedengan system antrianM/M/S dan disiplin antrian FCFS. Pada loket pendaftaran terjadi kepdatan antrian rata-rata jam 8 dan jam 1 Pada kasir pembayaran terjadi kepadatan antrian rata-rata jam 9 sampai jam 11. Kata Kunci: Antrian, SAMSAT Bandarlampung.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Prodi Manajemen
Depositing User: RR ERLINA
Date Deposited: 09 May 2019 04:07
Last Modified: 09 May 2019 04:07
URI: http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/12162

Actions (login required)

View Item View Item